Nommer le problème, pas la solution
« Il nous faut un nouvel outil » est une solution. « Nos équipes ressaisissent plusieurs fois les mêmes informations » est un problème. Partir du problème laisse la place à plusieurs réponses possibles.
Préciser les résultats attendus
Décrivez ce qui aura changé à la fin du mandat et comment vous le constaterez. Un résultat observable facilite l’évaluation et évite les malentendus.
Fixer le périmètre et ses limites
Indiquez ce qui fait partie du mandat et ce qui n’en fait pas partie : unités concernées, durée, livrables, niveau d’accompagnement à la mise en œuvre. Des limites écrites protègent les deux parties.
Prévoir le suivi du mandat
Désignez une personne responsable de votre côté, convenez de la fréquence des points de suivi et des critères d’acceptation des livrables. Ces modalités sont ensuite confirmées dans la proposition et le contrat.
Ces repères généraux ne constituent pas des conseils juridiques ou financiers.